Die KI nach sich selbst befragen, um zu sehen, was als Nächstes kommt.

KI ist da. Einige von Ihnen haben bereits mit Midjourney Bilder generiert (das Bild in diesem Beitrag ist eines davon), Chatgpt gebeten, einen Aufsatz zu schreiben, oder Copilot genutzt, um Code-Schnipsel zu erstellen. KI beeinflusst bereits einige kreative Berufe, das Bildungswesen und die IT. Wie wird KI von Softwareanbietern wie uns eingesetzt? Die Antworten könnten wir finden, indem wir Chatgpt diese Frage stellen. Warum ist das sinnvoll? Weil die Antworten eine Zusammenfassung dessen sind, was Menschen und KI darüber schreiben. Wir werden wahrscheinlich keine unerwarteten Erkenntnisse gewinnen, aber wir sollten den Ergebnissen nicht vorgreifen.

Zunächst etwas Kontext.

Im Bereich Software-as-a-Service wird KI hauptsächlich als Teil der Benutzeroberfläche eingesetzt.

• Sprach-zu-Text-Schnittstellen übersetzen ein gesprochenes Wort in eine computerlesbare Anfrage, die dann zur Analyse und Antwort an die Abfrage-Engine weitergeleitet wird. Die Antwort wird dann wieder von Text in Sprache übersetzt und an den Endbenutzer gesendet (man denke an Siri, Amazon Alexa oder Cortana).
• Einige Softwareanbieter bringen KI-gestützte Kundensupport-Bots auf den Markt, die Fragen beantworten können, sofern die zugrundeliegenden Antworten sorgfältig in einer umfangreichen Bibliothek von Selbsthilfeartikeln zusammengetragen wurden. Die KI versucht anhand dieser Artikel, neue Anfragen zu beantworten. Dies ähnelt Chatbots, jedoch basieren die Antworten auf firmeneigenen Informationen und nicht auf öffentlich zugänglichen Internetquellen.

Welche Fragen lassen sich am besten durch KI mit Sprach- oder Chatfunktion beantworten?

Sprach- oder chatfähige KI eignet sich besonders gut zur Beantwortung vielfältiger Fragen, die Informationsabruf, Echtzeitunterstützung oder interaktiven Dialog erfordern. Hier einige Beispiele:

1. Allgemeinwissen: Fragen zu historischen Ereignissen, wissenschaftlichen Fakten, Definitionen, Wissenswertem und allgemeinen Informationen.
2. Nachrichten und aktuelle Ereignisse: Anfragen zu den neuesten Nachrichten, Sportergebnissen, Wettervorhersagen, Aktienkursen und anderen Echtzeitinformationen.
3. Navigation und Wegbeschreibungen: Anfragen nach Wegbeschreibungen, Informationen über nahegelegene Orte, Verkehrsmeldungen, Fahrpläne des öffentlichen Nahverkehrs und Reiseempfehlungen.
4. Sprachübersetzung: Anfragen bezüglich der Übersetzung von Wörtern, Phrasen oder Sätzen zwischen verschiedenen Sprachen.
5. Empfehlungen und Rezensionen: Wir suchen Vorschläge für Filme, Bücher, Musik, Restaurants, Hotels oder andere Produkte, basierend auf persönlichen Vorlieben oder Nutzerbewertungen.
6. Berechnungen und Umrechnungen: Mathematische Berechnungen, Einheitenumrechnungen, Währungskurse und Messungen.
7. Persönliche Unterstützung: Erinnerungen einstellen, Termine vereinbaren, Nachrichten senden, Anrufe tätigen und Aufgabenlisten verwalten.
8. Gesundheitsinformationen: Grundlegende gesundheitsbezogene Fragen, Symptome, Erste-Hilfe-Tipps, Informationen über Krankheiten und Erinnerungen an die Medikamenteneinnahme (bitte beachten Sie, dass dies keine professionelle medizinische Beratung ersetzen sollte).
9. Unterhaltung und Freizeit: Sich an interaktiven Gesprächen beteiligen, Witze erzählen, Quizspiele spielen oder virtuelle Gesellschaft leisten.
10. Pädagogische Unterstützung: Hilfe bei Hausaufgabenfragen, Erläuterung von Konzepten, Bereitstellung von Lernressourcen und Begleitung durch Tutorials.

Es ist wichtig zu beachten, dass KI-gestützte Systeme zwar immer leistungsfähiger werden, es aber Einschränkungen und Fälle geben kann, in denen menschliche Hilfe oder Expertise erforderlich ist, beispielsweise bei komplexen rechtlichen oder medizinischen Angelegenheiten.

Wie wäre es, der KI eine etwas spezifischere Frage zu stellen, zum Beispiel:

Welche Fragen lassen sich am besten durch sprach- oder chatfähige KI beantworten, die an eine proprietäre Softwareschnittstelle gebunden ist?

Sprach- oder chatfähige KI-Systeme, die an eine proprietäre Softwareschnittstelle angebunden sind, sind speziell dafür entwickelt, Unterstützung und Hilfestellung im Kontext dieser Software zu bieten. Hier einige Beispiele für Fragen, die solche KI-Systeme effektiv beantworten können:

1. Softwarefunktionalität: Anfragen zur Durchführung bestimmter Aufgaben oder zur Nutzung verschiedener Funktionen innerhalb der Software.
2. Benutzeroberflächennavigation: Unterstützung bei der Navigation durch die verschiedenen Abschnitte, Menüs und Optionen der Software.
3. Fehlerbehebung und Fehlermeldungen: Hilfe bei der Behebung von Fehlern, Warnungen oder Problemen, die während der Nutzung der Software auftreten.
4. Anpassung und Einstellungen: Anleitung zur Personalisierung der Softwareeinstellungen, Präferenzen und der Benutzeroberfläche.
5. Integration und Kompatibilität: Informationen zur Integration der Software mit anderen Anwendungen oder Systemen und zur Sicherstellung der Kompatibilität.
6. Datenmanagement: Unterstützung beim Erstellen, Bearbeiten, Importieren, Exportieren und Sichern von Daten innerhalb der Software.
7. Berichtswesen und Analysen: Unterstützung bei der Erstellung von Berichten, der Analyse von Daten und der Interpretation statistischer oder analytischer Informationen innerhalb der Software.
8. Automatisierung und Arbeitsabläufe: Unterstützung bei der Einrichtung von Automatisierungsprozessen, der Erstellung von Arbeitsabläufen und der Optimierung von Aufgaben innerhalb der Software.
9. Sicherheit und Datenschutz: Hinweise zur Konfiguration von Sicherheitseinstellungen, zur Verwaltung des Benutzerzugriffs und zum Schutz von Daten innerhalb der Software.
10. Upgrades und Updates: Informationen zu Software-Upgrades, neuen Versionen, Patches und zur Installation bzw. Aktualisierung der Software.

Wichtig zu beachten ist, dass KI-Systeme, die an eine proprietäre Softwareschnittstelle gebunden sind, primär darauf ausgerichtet sind, Unterstützung innerhalb des spezifischen Anwendungsbereichs der Software zu leisten und möglicherweise Einschränkungen aufweisen, wenn es darum geht, allgemeinere, nicht softwarebezogene Fragen zu beantworten oder Ratschläge außerhalb der Funktionalität der Software zu geben.

Nichts Überraschendes. Die KI sagt einfach nur „ein Kundensupport-Bot“.

Aber stimmt das wirklich? Machen wir ein Gedankenexperiment.

Stellen Sie sich vor, Sie melden sich bei MyDocSafe an. Als Erstes sehen Sie ein Dashboard. Innerhalb von Sekundenbruchteilen sehen Sie den Status Ihrer Signaturen, den Status von Workflows und andere Benutzeraktionen. Falls Sie nicht finden, wonach Sie suchen, navigieren Sie wahrscheinlich zum Signatur-Dashboard und sehen mit wenigen Klicks, wer welches Dokument gesendet hat.

Stellen Sie sich nun vor, Sie loggen sich stattdessen ein und fragen als Erstes: „Hat John die Geheimhaltungsvereinbarung gestern an Lucy geschickt?“ Die Antwort lautet „Ja“ oder „Nein“. Oder: „Welcher John?“, oder: „Meinen Sie Lucy von Widgets Inc.“ Sie sind etwas genervt und antworten mit deutlich erhobener Stimme: „Es gibt nur einen John in meinem Büro, und ja, Lucy von Widgets.“ Daraufhin hören Sie die Antwort: „Es tut mir leid, Sie zu verärgern, aber ich kann keine Geheimhaltungsvereinbarung finden, die John an Lucy geschickt hat. Das einzige Dokument, das ich finden konnte, wurde vor zwei Tagen verschickt. Es handelte sich um eine Vertraulichkeitserklärung, die heute Morgen von Lucy unterzeichnet wurde.“

Wenn die KI „intelligent“ ist, sollte sie aus diesem Austausch etwas lernen. Zum Beispiel Synonyme gängiger Akronyme. Oder vielleicht kennt sie sie schon, liefert aber zu viele Informationen, sodass man mitten im Satz „Halt die Klappe!“ sagt.

Ich bin derzeit noch nicht überzeugt.

Die Antworten 8 und 9 oben sind jedoch am vielversprechendsten.

Die Vorstellung, mit der Software zu sprechen, anstatt nur zu klicken und die Umsetzung der eigenen Worte in Echtzeit zu erleben, klingt verlockend. Doch es ist schwieriger als gedacht. Lassen Sie uns alternative Benutzeroberflächen auflisten, mit denen Sie etwas Sinnvolles erreichen können, beispielsweise ein Dokument zur elektronischen Signatur versenden . Wir ordnen diese Oberflächen außerdem nach ihrer Benutzerfreundlichkeit, definiert durch den subjektiven Aufwand, der für die Erledigung der jeweiligen Aufgabe nötig ist – von der geringsten zur höchsten.

• Maus und Tastatur

  • Mit der Maus ein Dokument suchen, Rechtsklick, Einstellungen vornehmen, senden.

• Die Kommunikation mit einem Bot – wenn man schnell tippen kann und genau weiß, wie man Befehle sendet, geht es zügig – tippt man aber wie ein Fünfjähriger und stellt vage Fragen, kann der Austausch mit dem Bot sehr viele Anläufe brauchen. Ein Beispiel:

  • Sie: „Finden Sie mir eine Dokumentvorlage für eine Geheimhaltungsvereinbarung.“
  • Bot – zeigt die Liste der Vorlagen an
  • Sie: „Wählen Sie die vom 9. Mai aus.“
  • Bot – öffnet die Vorlage
  • Sie „Füllen Sie die Vorlage mit den Informationen für John Smith aus“
  • Bot – „Es liegen keine Informationen vor.“
  • Sie: „Gut, wählen Sie als Adresse 1 High Street, Glasgow, SG3 4DB; als Begrüßung schreiben Sie: „Hallo John, wie hier besprochen, liegt eine Geheimhaltungsvereinbarung zur Unterzeichnung vor. Oder warten Sie, verwerfen Sie das und verwenden Sie stattdessen die Nachrichtenvorlage.“
  • Bot – Welcher?
  • Sie: „Welche Möglichkeiten gibt es?“
  • Bot – Wir haben 4: NDA-Begrüßung, Allgemeine Nachricht, Willkommen in unserer Firma und Auftragsbestätigung.
  • Du: „Gut, dann nimm den ersten.“
  • Bot – Okay
  • Sie: „Bitten Sie um die Unterschrift auf der gestrichelten Linie. Ich werde zuerst gegenzeichnen.“
  • Bot – Ich habe Ihnen und john@smith.com das Dokument gesendet.

• Die Kommunikation mit einem Bot – der obige Dialog könnte auch per Sprache erfolgen, aber das beansprucht unserer Ansicht nach die meiste Gehirnleistung, Zeit und emotionale Energie (denken Sie nur daran, wie oft Sie zu Siri oder Alexa „Halt die Klappe“ gesagt haben).

Abschluss

Wir treten in die Experimentierphase ein, um die nützlichsten Anwendungsfälle für KI zu finden, die (1) von Endnutzern akzeptiert und geschätzt werden und (2) für Anbieter wirtschaftlich sinnvoll sind. Wenn Sie an diesem Prozess teilhaben möchten, senden Sie uns Ihre Ideen, insbesondere zu folgenden Themen:

• Arten von Anfragen, die Sie eher von einem Bot als von einem gut gestalteten Dashboard beantworten lassen würden.
• Aktionen, die Sie lieber durch Interaktion mit einem Bot als mit Tastatur und Maus ausführen würden.

Senden Sie Ihre Antworten an customerservices@mydocsafehq.com. Die besten Antworten werden veröffentlicht und schnellstmöglich umgesetzt.