Preguntarle a la IA sobre sí misma para ver qué viene a continuación

La IA ya está aquí. Algunos de ustedes han intentado generar imágenes a mitad de camino (la imagen asociada a esta publicación es una de ellas), han pedido a chatgpt que escriba un ensayo o han usado copilot para generar fragmentos de código informático. La IA ya está impactando algunas profesiones creativas, la educación y las TI. ¿Cómo la usarán proveedores de software como nosotros? Las respuestas podrían surgir al hacerle esa pregunta a Chatgpt. ¿Por qué tendría sentido? Porque las respuestas son una síntesis de lo que la gente escribe sobre ella y lo que la IA escribe sobre ella. Es poco probable que encontremos algo inesperado, pero no prejuzguemos los resultados.

Primero un poco de contexto

Dentro del mundo del software como servicio, vemos que la IA se emplea principalmente como parte de la interfaz de usuario.

• Interfaces de voz a texto que traducen una palabra hablada en una consulta legible por computadora que luego se pasa al motor de consultas para su análisis y respuesta, que luego se traduce nuevamente de texto a voz y se transmite al usuario final (pensemos en Siri, Amazon Alexa o Cortana)
• Algunos proveedores de software están lanzando bots de atención al cliente basados en IA que pueden responder preguntas, siempre que las respuestas subyacentes se hayan recopilado cuidadosamente en una biblioteca completa de artículos de autoayuda. La IA adivina cómo responder nuevas consultas basándose en esos artículos. Esto es similar a chatgpt, pero las respuestas se basan en información confidencial en lugar de información pública de internet.

¿Qué preguntas se responden mejor mediante inteligencia artificial habilitada para voz o chat?

La IA basada en voz o chat es especialmente eficaz para responder a una amplia gama de preguntas que requieren recuperación de información, asistencia en tiempo real o diálogo interactivo. A continuación, se muestran algunos ejemplos:

1. Conocimientos generales: preguntas sobre eventos históricos, hechos científicos, definiciones, trivialidades e información general.
2. Noticias y eventos actuales: consultas relacionadas con las últimas actualizaciones de noticias, resultados deportivos, pronósticos del tiempo, precios de acciones y otra información en tiempo real.
3. Navegación y direcciones: solicitudes de direcciones, información sobre lugares cercanos, actualizaciones de tráfico, horarios de transporte público y recomendaciones de viaje.
4. Traducción de idiomas: consultas sobre traducciones de palabras, frases u oraciones entre diferentes idiomas.
5. Recomendaciones y reseñas: buscamos sugerencias de películas, libros, música, restaurantes, hoteles u otros productos según preferencias personales o reseñas de usuarios.
6. Cálculos y conversiones: cálculos matemáticos, conversión de unidades, tipos de cambio de divisas y mediciones.
7. Asistencia personal: establecer recordatorios, programar citas, enviar mensajes, realizar llamadas telefónicas y administrar listas de tareas pendientes.
8. Información de salud: preguntas básicas relacionadas con la salud, síntomas, consejos de primeros auxilios, información sobre afecciones médicas y recordatorios de medicamentos (tenga en cuenta que esto no debe reemplazar el consejo médico profesional).
9. Entretenimiento y ocio: participar en conversaciones interactivas, contar chistes, jugar juegos de trivia o brindar compañía virtual.
10. Apoyo educativo: Ayudar con preguntas de tareas, brindar explicaciones de conceptos, ofrecer recursos de aprendizaje y guiar a través de tutoriales.

Es importante tener en cuenta que, si bien los sistemas impulsados por IA son cada vez más capaces, puede haber limitaciones y casos en los que sea necesaria la asistencia o experiencia humana, como asuntos legales o médicos complejos.

¿Qué tal si le hacemos a la IA una pregunta un poco más específica, como por ejemplo:

¿Qué preguntas se responden mejor mediante una inteligencia artificial habilitada para voz o chat vinculada a una interfaz de software propietaria?

Los sistemas de IA con voz o chat, vinculados a una interfaz de software propietaria, están diseñados específicamente para brindar soporte y asistencia en el contexto de ese software específico. A continuación, se presentan algunos ejemplos de preguntas que estos sistemas de IA pueden abordar eficazmente:

1. Funcionalidad del software: consultas sobre cómo realizar tareas específicas o utilizar diversas funciones dentro del software.
2. Navegación de la interfaz: Asistencia para navegar por las diferentes secciones, menús y opciones del software.
3. Solución de problemas y mensajes de error: ayuda a resolver errores, advertencias o problemas que ocurren al usar el software.
4. Personalización y configuración: orientación sobre cómo personalizar la configuración, las preferencias y la interfaz de usuario del software.
5. Integración y compatibilidad: información sobre la integración del software con otras aplicaciones o sistemas y cómo garantizar la compatibilidad.
6. Gestión de datos: asistencia para crear, editar, importar, exportar o realizar copias de seguridad de datos dentro del software.
7. Informes y análisis: soporte en la generación de informes, análisis de datos e interpretación de información estadística o analítica dentro del software.
8. Automatización y flujos de trabajo: ayuda a configurar procesos de automatización, crear flujos de trabajo y optimizar tareas dentro del software.
9. Seguridad y privacidad: orientación sobre cómo configurar ajustes de seguridad, administrar el acceso de usuarios y proteger datos dentro del software.
10. Actualizaciones y mejoras: información sobre actualizaciones de software, nuevas versiones, parches y cómo instalar o actualizar el software.

Es importante tener en cuenta que los sistemas de IA vinculados a una interfaz de software propietario se centran principalmente en brindar asistencia dentro del dominio específico del software y pueden tener limitaciones cuando se trata de responder preguntas más amplias no relacionadas con el software u ofrecer asesoramiento fuera de la funcionalidad del software.

No hay nada sorprendente aquí. La IA simplemente dice "un bot de atención al cliente".

¿Pero es realmente cierto? Hagamos un experimento mental.

Imagina que inicias sesión en MyDocSafe. Lo primero que ves es un panel. En cuestión de segundos, ves el estado de tus firmas, el estado de los flujos de trabajo y otras acciones del usuario. Si no encuentras lo que buscas, probablemente navegarás al panel de Firmas y, con unos pocos clics, verás quién envió qué documento.

Ahora imagina que, en lugar de hacer eso, inicias sesión y lo primero que haces es escribir o decir "¿Envió John el acuerdo de confidencialidad a Lucy ayer?", y la respuesta es "sí" o "no". O "¿Cuál John?", o "¿Te refieres a Lucy de Widgets Inc?". Te molestas un poco y respondes con un tono de voz notablemente alto: "Solo hay un John en mi oficina, y sí, Lucy de Widgets". Entonces escuchas la respuesta: "Lamento molestarte, pero no encuentro ningún acuerdo de confidencialidad enviado por John a Lucy. El único documento que encontré fue enviado hace dos días. Era una Declaración de Confidencialidad y fue firmada por Lucy esta mañana".

Si la IA es "inteligente", debería aprender algo de este intercambio. Sinónimos de acrónimos populares, para empezar. O quizás ya los conoce, pero proporciona demasiada información, así que le dices "cállate" a mitad de la frase.

Actualmente no estoy convencido.

Sin embargo, las respuestas 8 y 9 anteriores son las más prometedoras.

La promesa de comunicarse con su software en lugar de hacer clic y ver cómo sus palabras se traducen en acciones en tiempo real suena atractiva. Pero es más difícil de lo que parece. Enumeremos interfaces de usuario alternativas con las que puede lograr algo útil, por ejemplo, enviar un documento para su firma electrónica . Clasifiquémoslas también desde la perspectiva de la facilidad de uso, definida como una medida subjetiva de la energía necesaria para realizar la tarea, de menor a mayor.

• Ratón y teclado

  • Con el mouse, busque un documento, haga clic derecho, vaya a la configuración y envíe.

• Chatear con un bot: si escribes rápido y sabes exactamente cómo enviar comandos, el proceso es rápido. Pero si escribes como un niño de 5 años y haces preguntas vagas, el intercambio con el bot puede requerir demasiadas iteraciones. Un escenario podría ser el siguiente:

  • Tú: “Encuéntrame una plantilla de documento para el NDA”
  • Bot: muestra la lista de plantillas
  • Tú: “Selecciona el del 9 de mayo”
  • Bot – abre la plantilla
  • “Rellene la plantilla con la información de John Smith
  • Bot – “No hay información”
  • Tú: “Bien, como dirección, selecciona 1 High Street, Glasgow, SG3 4DB; como saludo, di: “Hola John, como se mencionó aquí, tienes un acuerdo de confidencialidad que debes firmar. O espera, cancela eso y usa la plantilla de mensaje”.
  • Bot – ¿Cuál?
  • Tú: “¿Cuáles son las opciones?”
  • Bot – Tenemos 4: Saludo NDA, Mensaje general, Bienvenido a nuestra firma y Carta de compromiso.
  • Tú: “Bien, usa el primero”.
  • Bot – Ok
  • Tú: «Pide la firma en la línea punteada. Yo la refrendaré primero».
  • Bot – Te envié el documento a ti y a john@smith.com

• Hablar con un bot: el intercambio mencionado anteriormente también podría hacerse por voz, pero eso, en nuestra opinión, requiere la mayor capacidad de procesamiento cerebral, tiempo y energía emocional (solo piense en la cantidad de veces que le dijo "cállate" a Siri o Alexa).

Conclusión

Estamos entrando en la fase de experimentación para encontrar los casos de uso más útiles para la IA que (1) sean aceptados y apreciados por los usuarios finales y (2) tengan sentido comercial para los proveedores. Si desea participar en este proceso, envíenos sus ideas, especialmente sobre:

• Tipos de consultas que desearía que respondiera un bot en lugar de un panel de control bien diseñado.
• tipos de acciones que preferirías realizar interactuando con un bot en lugar de usar el teclado y el mouse

Envíe sus respuestas a customerservices@mydocsafehq.com. Las mejores respuestas se publicarán e implementarán lo antes posible.