Geschäftsbetrieb nach der Pandemie: Was hat sich für immer verändert?
Geschäftsbetrieb nach der Pandemie: Was hat sich für immer verändert?
Auch wenn sich das Leben für viele von uns wieder normalisiert, sind die Nachwirkungen der globalen Covid-19-Pandemie im Berufsleben weiterhin spürbar. Innerhalb eines Jahres wurde unsere Arbeitsweise grundlegend verändert. Infolgedessen haben sich bestimmte Erwartungen und Annahmen dauerhaft verschoben.
Wie können Unternehmen mit einem breiten Kundenstamm diese neuen Bedürfnisse erfüllen? Welche Instrumente können unseren Unternehmen helfen, sich parallel zu den Veränderungen im Bereich der professionellen Dienstleistungen in verschiedensten Branchen weiterzuentwickeln?
In diesem Artikel werden wir vier wichtige Veränderungen untersuchen und einige Ideen vorschlagen, wie man die damit verbundenen Herausforderungen im neuen Bereich des kundenorientierten Geschäfts bewältigen kann.
1. Fernwartungsfreundlich, automatisierte Effizienz
Die durch die Pandemie bedingte Umstellung auf Telearbeit hat unseren Bedarf an digitaler Kommunikation und Arbeitsweise verstärkt. Infolgedessen ist die Nutzung von Plattformen und Tools, die in diesem Bereich Unterstützung bieten, sprunghaft angestiegen.
Anpassungen und Umwege mussten intern wie extern gefunden werden, da sich die Art und Weise, wie wir mit Kollegen und Kunden interagierten, über Nacht veränderte. Insbesondere für kundenorientierte Unternehmen bedeutete dies, dass persönliche Informationsgespräche entfielen, da die Dokumentation (insbesondere im Hinblick auf den Onboarding-Prozess) in persönlichen Treffen ausgefüllt wurde.
Daher war es wichtig, Wege zu finden, um möglichst viele dieser wiederkehrenden Prozesse zu automatisieren und in Vorlagen zu erstellen. Diese Möglichkeit musste mit einem gewissen Maß an Flexibilität einhergehen – nehmen wir erneut das Beispiel des Onboardings: Es ist unerlässlich, Vorlagen-Workflows einfach anpassen und auf die unterschiedlichen Bedürfnisse verschiedener Kunden zuschneiden zu können.
Die Client-Onboarding-Software von MyDocSafe bietet die Möglichkeit, schnelle, effiziente und hochfunktionale Abläufe zu erstellen und anzupassen, die Datenerfassung , Autorisierung , Zeitstempelung und vieles mehr ermöglichen.
2. Ein neuer Kommunikationsrhythmus
Die Pandemie hat die digitale Kommunikation beschleunigt – und der Lärmpegel ist mittlerweile ohrenbetäubend. Viele nutzten Tools wie Zoom und WhatsApp intensiv, sowohl privat als auch beruflich, und entwickelten eine ambivalente Beziehung zu ihnen. Das Leben und Arbeiten unter solch beispiellosen Bedingungen bedeutete, sich in Bezug auf soziale Konventionen auf unbekanntem Terrain zu bewegen – in der Kommunikation schien zeitweise alles anders zu sein.
Obwohl die Beschränkungen gelockert werden, leiden Fachkräfte in den unterschiedlichsten Branchen weiterhin unter einer „Benachrichtigungsmüdigkeit“, da Peer-to-Peer-Kanäle wie Slack und WhatsApp in Verbindung mit der Tatsache, dass viele Menschen von zu Hause aus arbeiten, eine Kultur der „rund um die Uhr verfügbaren Erreichbarkeit“ fördern.
Nach dem Ende der Pandemie ist es notwendig, die Grenzen der Kundenkommunikation neu zu definieren, um ein wenig Kontrolle zurückzugewinnen und Erwartungen anzupassen, die während der außergewöhnlichen Umstände, die der Lockdown für uns alle mit sich brachte, möglicherweise unangemessen geworden sind.
Auch wenn es notwendig sein mag, die Kundenkommunikation in einen effizienteren und zielgerichteten Kanal zu lenken, ist es dennoch wichtig, Kunden direkten Zugang zu Hilfe und Antworten zu ermöglichen. Instant Messaging schafft jedoch einen anstrengenden (und ineffizienten) Präzedenzfall.
Kundenportale bieten eine hilfreiche Möglichkeit, die Kommunikationsfrequenz zu steuern. Sie ermöglichen den sofortigen Zugriff auf Dokumente, die Datenerfassung über Umfragen, die Durchführung automatisierter Onboarding-Prozesse und vieles mehr. Die Kundenportale von MyDocSafe sind sicher, individuell anpassbar und äußerst flexibel, wenn es darum geht, eine effiziente und effektive Möglichkeit zu schaffen, Kunden zu vernetzen und zu informieren, ohne dass Sie wertvolle Zeit mit der Beantwortung von Ad-hoc-Anfragen verlieren.
3. Eine neue Methode für sanftes Verkaufen
Persönliche Treffen gehörten zu den ersten Opfern der Pandemie, und selbst jetzt, wo sich die Dinge wieder normalisieren, bleibt die allgemeine Erkenntnis bestehen, dass ein Großteil der persönlichen Kontakte unnötig (oder sogar unerwünscht) ist.
Natürlich bringt der geringere Reiseaufwand für solche Meetings unbestreitbare Vorteile mit sich, doch die deutlich reduzierte persönliche Kundenbetreuung hat auch Nachteile. Einer der größten ist die Herausforderung für Unternehmen, eine gute Beziehung zu ihren Kunden aufzubauen – insbesondere, wenn es darum geht, die subtilen Nuancen zu erkennen, die die Geschäftsentwicklung beeinflussen könnten.
Dies beeinträchtigt nicht nur Ihre Fähigkeit, Ihren Kunden den bestmöglichen Service und die besten Erkenntnisse zu bieten. Sie werden auch benachteiligt sein, wenn es darum geht, Chancen für den Verkauf neuer Dienstleistungen oder die Änderung Ihrer Verträge zu erkennen.
Wenn Ihr Unternehmen die Auswirkungen der eingeschränkten Möglichkeiten zur Kundenbefragung spürt, bieten die Kundenportale von MyDocSafe erneut die Chance, verlorenes Terrain zurückzugewinnen. Durch häufigere, gut strukturierte und nahtlos in Ihre Kundenprozesse integrierte Umfragen und Online-Formulare bleiben Sie digital stets am Puls der Zeit. Davon profitieren Ihre Kunden, da Sie wertvolle Einblicke gewinnen und Ihre Beratung präziser gestalten können. Gleichzeitig eröffnen sich Ihnen neue Möglichkeiten, Angebote, Tools oder Services vorzustellen.
4. Einfache Einhaltung der Datenschutzbestimmungen
Die Pandemie hat zu einer enormen Zunahme der Art und Weise geführt, wie wir mit unseren Kunden kommunizieren und uns abstimmen (durch den Wechsel zu digitalen Plattformen und einer breiten Palette digitaler Tools). Gleichzeitig hat die Beschleunigung des Datenschutzes (sowohl in Bezug auf die Gesetzgebung als auch auf die Erwartungen) zu einem verstärkten Fokus auf Datenschutz und Privatsphäre geführt.
Im Bereich Datenschutz liegt die Verantwortung zunehmend bei der Software, die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen zu gewährleisten. Daher beginnen Softwareanbieter, Maßnahmen zu ergreifen, um die Datenschutzkonformität zu einer obligatorischen Funktion zu machen und Unternehmen so zu helfen, gesetzeskonform zu handeln.
MyDocSafe legt größten Wert auf Datensicherheit (und verfügt über die Zertifizierung nach ISO 27001:2013). Auch wenn die Nutzung von MyDocSafe allein nicht garantiert, dass Sie Ihre Verpflichtungen gemäß DSGVO erfüllen , können Ihnen viele unserer Funktionen dabei helfen .
Die Zukunft der Kundenkommunikation in einer schönen neuen Welt
Wenn es darum geht, im Berufsleben nach der Pandemie ein optimales Gleichgewicht zwischen Kundenzugriff und Datensicherheit zu schaffen, bietet MyDocSafe eine ganze Reihe von Funktionen, die Ihr Unternehmen stärken und unterstützen können.
Unsere Arbeitsweise hat sich verändert, aber die Wünsche unserer Kunden bleiben unverändert: klare Kommunikationswege, effiziente Zusammenarbeit und ein Partner, der sich die Zeit nimmt, ihre Herausforderungen und Chancen zu verstehen.
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