Bedrijfsvoering na de pandemie: wat is er voorgoed veranderd?
Bedrijfsvoering na de pandemie: wat is er voorgoed veranderd?
Hoewel het leven voor velen van ons weer enigszins normaal wordt, zijn de naschokken van de wereldwijde Covid-19-pandemie nog steeds voelbaar in de professionele wereld. In de loop van een jaar is onze manier van werken volledig ontmanteld en opnieuw opgebouwd. Daardoor zijn bepaalde verwachtingen en aannames permanent veranderd.
Hoe kunnen bedrijven met een breed scala aan klanten aan deze nieuwe behoeften voldoen? Welke instrumenten kunnen onze bedrijven helpen mee te evolueren met de veranderingen die zich voordoen in de professionele dienstverlening in diverse sectoren?
In dit artikel onderzoeken we vier belangrijke veranderingen en geven we enkele suggesties voor het aanpakken van de uitdagingen die deze veranderingen met zich meebrengen binnen het nieuwe, klantgerichte bedrijfsmodel.
1. Efficiëntie dankzij automatisering en bediening op afstand
De overstap naar thuiswerken, noodzakelijk gemaakt door de pandemie, vergrootte onze behoefte aan digitale communicatie en samenwerking. Daardoor nam de vraag naar platforms en tools die hierbij ondersteuning bieden enorm toe.
Er moesten intern en extern aanpassingen en oplossingen worden gevonden, omdat de manier waarop we met collega's en klanten omgingen van de ene op de andere dag veranderde. Vooral voor klantgerichte bedrijven betekende dit dat er geen persoonlijke 'informatieverzamelingsgesprekken' meer plaatsvonden, aangezien de administratie (met name met betrekking tot het onboardingproces) tijdens persoonlijke bijeenkomsten werd afgehandeld.
Het was daarom belangrijk om manieren te vinden om zoveel mogelijk van deze terugkerende processen te sjabloneren en te automatiseren. Deze mogelijkheid moest gepaard gaan met een zekere mate van flexibiliteit – om het voorbeeld van onboarding er weer bij te nemen: het is essentieel om gesjabloneerde workflows eenvoudig te kunnen aanpassen aan de uiteenlopende behoeften van verschillende klanten.
De onboardingsoftware voor klanten van MyDocSafe biedt de mogelijkheid om snelle, efficiënte en zeer functionele workflows te creëren en aan te passen, waarmee gegevens kunnen worden vastgelegd , autorisatie kan worden verleend , tijdstempels kunnen worden toegevoegd en nog veel meer.
2. Een nieuw communicatieritme
De pandemie heeft de digitale communicatie versneld – en nu is het lawaai oorverdovend. Veel mensen gebruikten tools zoals Zoom en WhatsApp intensief, zowel privé als professioneel, en ontwikkelden een haat-liefdeverhouding ermee. Leven en werken onder zulke ongekende omstandigheden betekende opereren op onbekend terrein als het ging om sociale conventies – sterker nog, als het om communicatie ging, leek het soms alsof alle regels overboord waren gegooid.
Hoewel de beperkingen worden versoepeld, ervaren professionals in uiteenlopende sectoren nog steeds een overvloed aan meldingen. Peer-to-peer-kanalen zoals Slack en WhatsApp , in combinatie met het feit dat veel mensen vanuit huis werken, creëren een cultuur waarin iedereen 24/7 bereikbaar moet zijn.
Nu we de pandemie achter ons laten, is het nodig om de grenzen rondom de communicatie met klanten opnieuw vast te stellen, om zo een beetje controle terug te krijgen en de verwachtingen bij te stellen die mogelijk onredelijk zijn geworden tijdens de uitzonderlijke omstandigheden die de lockdown ons allemaal heeft opgelegd.
Hoewel het wellicht nodig is om de communicatie met klanten te stroomlijnen en te sturen naar een efficiënter en gerichter kanaal, blijft het belangrijk dat klanten direct toegang hebben tot hulp en antwoorden. Instant messaging schept echter een vermoeiend (en inefficiënt) precedent.
Klantenportalen kunnen een handige manier zijn om de communicatiefrequentie te controleren. Ze bieden directe toegang tot documentatie, verzamelen gegevens via enquêtes, voeren geautomatiseerde onboardingprocessen uit en nog veel meer. De klantenportalen van MyDocSafe zijn veilig, aanpasbaar aan uw huisstijl en ongelooflijk flexibel in het opzetten van een efficiënte en effectieve manier om klanten verbonden en geïnformeerd te houden, zonder dat u uren kwijt bent aan het beantwoorden van ad-hocvragen.
3. Een nieuwe manier om subtiel te verkopen.
Persoonlijke ontmoetingen waren een van de eerste slachtoffers van de pandemie, en zelfs nu de situatie weer normaliseert, blijft het algemene besef bestaan dat veel persoonlijk contact onnodig (of zelfs ongewenst) is.
Natuurlijk zijn er onmiskenbare voordelen verbonden aan de verminderde noodzaak om naar dit soort vergaderingen te reizen, maar een grote afname van de tijd die persoonlijk met klanten wordt doorgebracht, heeft ook nadelen. Een van de belangrijkste nadelen is de uitdaging waar bedrijven voor komen te staan bij het opbouwen van een goede relatie met klanten – met name als het gaat om het begrijpen van de kleine nuances die van invloed kunnen zijn op de koers van hun bedrijf.
Dit heeft niet alleen gevolgen voor uw vermogen om uw klanten de meest accurate en inzichtelijke service te bieden. U zult ook in het nadeel zijn als het gaat om het signaleren van kansen om nieuwe diensten te verkopen of uw overeenkomsten te wijzigen.
Als uw bedrijf de gevolgen ondervindt van de verminderde mogelijkheid om de behoeften van klanten te peilen, bieden de klantportalen van MyDocSafe opnieuw een kans om verloren terrein terug te winnen. Door vaker goed gestructureerde, naadloos geïntegreerde enquêtes en e-formulieren in klantprocessen te versturen, kunt u digitaal de vinger aan de pols houden. Dit komt uw klanten ten goede, omdat u meer inzicht krijgt en uw advies nauwkeuriger wordt. Bovendien vergroot het uw mogelijkheden om nieuwe aanbiedingen, tools of diensten te introduceren.
4. Eenvoudige naleving van de privacywetgeving
De pandemie heeft geleid tot een enorme toename in de manier waarop we communiceren en samenwerken met onze klanten (via de overstap naar digitale platforms en een breed scala aan digitale tools). In combinatie met de versnelde ontwikkeling van gegevensbescherming (zowel qua wetgeving als verwachtingen) is er meer aandacht gekomen voor gegevensbescherming en privacy.
Als het gaat om naleving van de privacywetgeving, komt de verantwoordelijkheid steeds meer bij de softwareleverancier te liggen. Softwareleveranciers beginnen daarom maatregelen te nemen om naleving van de privacywetgeving verplicht te stellen, zodat bedrijven de wet kunnen naleven.
MyDocSafe hecht enorm veel belang aan gegevensbeveiliging (met ISO 27001:2013-certificering) en hoewel het gebruik van MyDocSafe op zich geen garantie biedt dat u aan uw verplichtingen onder de AVG voldoet, kunnen veel van onze functies u hierbij wel helpen .
De toekomst van klantcommunicatie in een gedurfde nieuwe wereld.
Als het gaat om het faciliteren van de optimale balans tussen klanttoegang en gegevensbeveiliging in het professionele landschap na de pandemie, biedt MyDocSafe een hele reeks functies die uw bedrijf kunnen versterken en in staat stellen te groeien.
Onze werkwijze is veranderd, maar de wensen van onze klanten blijven onveranderd: heldere communicatie, efficiënte samenwerking en een partner die de tijd neemt om hun uitdagingen en kansen te begrijpen.
Geïnteresseerd in een baan bij MyDocSafe? Bekijk Jooble voor vacatures.