Operaciones comerciales pospandémicas: ¿Qué ha cambiado para siempre?
Operaciones comerciales pospandémicas: ¿Qué ha cambiado para siempre?
Aunque la vida, para muchos de nosotros, vuelve a una relativa normalidad, las secuelas de la pandemia mundial de COVID-19 siguen sintiéndose en el ámbito profesional. En tan solo un año, nuestra forma de trabajar se deconstruyó y reorganizó por completo. Como resultado, ciertas expectativas y suposiciones han cambiado para siempre.
Para las empresas que atienden a una amplia gama de clientes, ¿cómo pueden satisfacerse estas nuevas necesidades? ¿Qué herramientas pueden ayudar a nuestras empresas a evolucionar junto con los cambios observados en los servicios profesionales en una amplia gama de sectores?
En este artículo, exploraremos cuatro cambios clave y sugeriremos algunas ideas para enfrentar los desafíos que representan dentro de la nueva área de negocios basados en el cliente.
1. Eficiencia automatizada y fácil de usar
La transición al teletrabajo, necesaria por la pandemia, incrementó nuestra necesidad de comunicarnos y operar digitalmente. Como resultado, la dependencia de plataformas y herramientas que ofrecen asistencia en este ámbito se disparó.
Fue necesario encontrar adaptaciones y soluciones alternativas, tanto internas como externas, ya que la forma en que interactuábamos con colegas y clientes cambió de la noche a la mañana. Desde la perspectiva de las empresas con clientes, esto significó el fin de las misiones de investigación presenciales, ya que la documentación (en particular, la relativa al proceso de incorporación) se completaba en reuniones presenciales.
Por lo tanto, ha sido fundamental encontrar maneras de adaptar y automatizar la mayor cantidad posible de estos procesos repetitivos. Esta capacidad debía ir acompañada de cierta flexibilidad: si tomamos el ejemplo de la incorporación, es esencial poder personalizar y adaptar fácilmente los flujos de trabajo basados en plantillas para satisfacer las diversas necesidades de los distintos clientes.
El software de incorporación de clientes de MyDocSafe ofrece la capacidad de crear y personalizar flujos rápidos, eficientes y altamente funcionales que pueden adaptarse a la captura de datos , autorización , sellado de tiempo y mucho más.
2. Una nueva cadencia de comunicación
La pandemia aceleró la comunicación digital, y ahora el ruido es ensordecedor. Con un uso intensivo, tanto personal como profesional, muchos entablaron una relación de amor-odio con herramientas como Zoom y WhatsApp. Vivir y trabajar en condiciones tan inéditas implicaba operar en territorio desconocido en cuanto a las convenciones sociales; de hecho, en cuanto a la comunicación, a veces parecía que todo estaba perdido.
Aunque las restricciones se están relajando, los profesionales que trabajan en una amplia gama de industrias aún experimentan "fatiga de notificaciones" a medida que los canales peer to peer como Slack y WhatsApp , junto con el hecho de que las personas a menudo trabajan desde casa, abren una cultura de "disponibilidad las 24 horas".
A medida que salimos de la pandemia, es necesario restablecer los límites en torno a la comunicación con los clientes, para recuperar un poco de control y restablecer las expectativas que pueden haberse vuelto irrazonables durante las circunstancias extraordinarias que el confinamiento nos impuso a todos.
Si bien puede ser necesario controlar y canalizar la comunicación con los clientes hacia un canal más eficiente y dirigido, sigue siendo importante brindarles acceso directo a ayuda y respuestas. Sin embargo, la mensajería instantánea sienta un precedente agotador (e ineficiente).
Los portales de clientes pueden ser una forma útil de controlar la cadencia de la comunicación. Ofrecen acceso instantáneo a la documentación, recopilan datos mediante encuestas, ejecutan procesos de incorporación automatizados y mucho más: los portales de clientes que ofrece MyDocSafe son seguros, personalizables y muy flexibles a la hora de configurarlos, una forma eficiente y eficaz de mantener a los clientes conectados e informados, sin perder horas del día respondiendo a consultas puntuales.
3. Una nueva forma de venta suave
Las reuniones cara a cara fueron una de las primeras víctimas de la pandemia, e incluso cuando las cosas vuelven a la normalidad, persiste la percepción general de que gran parte del tiempo de contacto en persona es innecesario (o incluso no deseado).
Por supuesto, la reducción de la necesidad de viajar a reuniones de este tipo conlleva beneficios innegables, pero una reducción considerable del tiempo dedicado a los clientes en persona tiene sus inconvenientes. Uno de los más importantes es el reto que pueden enfrentar las empresas a la hora de establecer una buena relación con los clientes, en particular al comprender los pequeños detalles que podrían estar influyendo en el rumbo de su negocio.
Esto no solo afecta su capacidad para brindar el servicio más preciso y perspicaz a sus clientes, sino que también estará en desventaja a la hora de detectar oportunidades para vender nuevos servicios o modificar sus acuerdos.
Si su empresa está sintiendo el impacto de esta menor capacidad para tantear el terreno con los clientes, los portales de clientes de MyDocSafe representan una oportunidad para recuperar el terreno perdido. Aumentar la frecuencia de encuestas y formularios electrónicos bien estructurados e integrados con los flujos de clientes puede ayudarle a mantenerse al tanto de las novedades digitales, lo que beneficia a sus clientes a medida que aumenta su conocimiento y perfecciona su asesoramiento, y también aumenta sus oportunidades de presentar nuevas ofertas, herramientas o servicios.
4. Fácil cumplimiento de la privacidad de datos
La pandemia provocó un gran aumento en la forma en que nos comunicamos y coordinamos con nuestros clientes (a través del cambio a plataformas digitales y una amplia gama de herramientas digitales), junto con la aceleración de la privacidad de los datos (tanto en términos de legislación como de expectativas), lo que ha llevado a un mayor enfoque en la protección de datos y la privacidad.
En lo que respecta al cumplimiento de la privacidad de datos, la responsabilidad de garantizarlo recae cada vez más en el software. Como resultado, los proveedores de software están empezando a implementar medidas para convertir el cumplimiento de la privacidad de datos en una función obligatoria, ayudando a las empresas a cumplir con la ley.
MyDocSafe concede gran importancia a la seguridad de los datos (cuenta con la certificación ISO 27001:2013) y, si bien el uso de MyDocSafe por sí solo no garantiza que cumplirá con sus obligaciones bajo el RGPD, muchas de nuestras funciones pueden ayudarlo en este sentido .
El futuro de las comunicaciones con los clientes en un mundo nuevo y valiente
Cuando se trata de facilitar el equilibrio óptimo entre el acceso de los clientes y la seguridad de los datos en el panorama profesional pospandémico, MyDocSafe ofrece una amplia gama de funciones que pueden potenciar y habilitar su negocio.
La forma en que trabajamos ha cambiado, pero los deseos de nuestros clientes siguen siendo los mismos: líneas de comunicación claras, colaboración eficiente y un socio que se tome el tiempo para comprender sus desafíos y oportunidades.
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