Operações comerciais pós-pandemia: o que mudou para sempre?
Operações comerciais pós-pandemia: o que mudou para sempre?
Mesmo com a vida retornando a uma relativa normalidade para muitos de nós, os impactos da pandemia global de Covid-19 continuam a ser sentidos no âmbito profissional. Em apenas um ano, a forma como trabalhamos foi completamente desconstruída e reconstruída. Como resultado, certas expectativas e pressupostos mudaram — permanentemente.
Para empresas que lidam com uma ampla gama de clientes, como essas novas necessidades podem ser atendidas? Quais ferramentas podem ajudar nossos negócios a evoluir acompanhando as mudanças observadas nos serviços profissionais em diversos setores?
Neste artigo, exploraremos quatro mudanças fundamentais e sugeriremos algumas ideias para enfrentar os desafios que elas representam na nova área de negócios baseados no cliente.
1. Eficiência automatizada e adequada para trabalho remoto
A transição para o trabalho remoto, impulsionada pela pandemia, aumentou nossa necessidade de comunicação e operação por meios digitais. Consequentemente, a dependência de plataformas e ferramentas que oferecem suporte nessa área disparou.
Adaptações e soluções alternativas precisaram ser encontradas interna e externamente, já que a forma como interagíamos com colegas e clientes mudou da noite para o dia. Para empresas com foco em clientes, em particular, isso significou o fim das missões presenciais de "levantamento de informações", pois a documentação (especialmente no que diz respeito ao processo de integração) passou a ser preenchida durante reuniões presenciais.
Consequentemente, tornou-se importante encontrar maneiras de criar modelos e automatizar o máximo possível desses processos repetitivos. Essa capacidade precisava vir acompanhada de um certo grau de flexibilidade – se retomarmos o exemplo de integração de novos funcionários, é essencial ter a capacidade de personalizar e adaptar facilmente os fluxos de trabalho predefinidos para atender às diversas necessidades de diferentes clientes.
O software de integração de clientes da MyDocSafe oferece a capacidade de criar e personalizar fluxos rápidos, eficientes e altamente funcionais que podem acomodar captura de dados , autorização , registro de data e hora e muito mais.
2. Uma Nova Cadência de Comunicação
A pandemia acelerou a comunicação digital – e agora o ruído é ensurdecedor. Amplamente utilizadas tanto para fins pessoais quanto profissionais, muitas pessoas desenvolveram uma relação de amor e ódio com ferramentas como Zoom e WhatsApp. Viver e trabalhar sob condições tão inéditas significou operar em território desconhecido no que diz respeito às convenções sociais – aliás, quando se tratava de comunicação, por vezes parecia que tudo era possível.
Embora as restrições estejam sendo flexibilizadas, profissionais que atuam em uma ampla gama de setores ainda sofrem com a "fadiga de notificações", já que canais de comunicação entre colegas, como Slack e WhatsApp , aliados ao fato de que as pessoas frequentemente trabalham em casa, criam uma cultura de "disponibilidade 24 horas".
Ao sairmos da pandemia, surge a necessidade de restabelecer limites na comunicação com os clientes, a fim de recuperar um pouco do controle e redefinir expectativas que podem ter se tornado irrazoáveis durante as circunstâncias extraordinárias que o confinamento impôs a todos nós.
Embora possa ser necessário controlar e direcionar a comunicação com o cliente para um canal mais eficiente e eficaz, ainda é importante oferecer a eles a possibilidade de acesso direto a ajuda e respostas. No entanto, a troca de mensagens instantâneas cria um precedente exaustivo (e ineficiente).
Os portais de clientes podem ser uma ferramenta útil para controlar o ritmo da comunicação. Oferecendo acesso instantâneo à documentação, coletando dados por meio de pesquisas, executando fluxos automatizados de integração e muito mais, os portais de clientes oferecidos pela MyDocSafe são seguros, personalizáveis e incrivelmente flexíveis em termos de configuração, além de serem uma maneira eficiente e eficaz de manter os clientes conectados e informados, sem perder horas do seu dia respondendo a consultas pontuais.
3. Uma Nova Maneira de Vender de Forma Suave
As reuniões presenciais foram uma das primeiras vítimas da pandemia e, mesmo com o retorno à normalidade, persiste a percepção geral de que muito contato presencial é desnecessário (ou até mesmo indesejado).
É claro que a redução da necessidade de viagens para reuniões desse tipo traz benefícios inegáveis, mas uma queda significativa no tempo gasto pessoalmente com clientes também tem suas desvantagens. Uma das mais significativas é o desafio que as empresas podem enfrentar para construir um bom relacionamento com os clientes – principalmente no que diz respeito à compreensão das pequenas sutilezas que podem estar impactando a direção que seus negócios estão tomando.
Isso afeta não apenas sua capacidade de fornecer o serviço mais preciso e perspicaz aos seus clientes, mas também coloca você em desvantagem na hora de identificar oportunidades para vender novos serviços ou alterar seus contratos.
Se a sua empresa está sentindo o impacto dessa menor capacidade de "testar o terreno" com os clientes, então, mais uma vez, os portais de clientes da MyDocSafe representam uma oportunidade para recuperar o terreno perdido. Aumentar a frequência de pesquisas e formulários eletrônicos bem estruturados e perfeitamente integrados aos fluxos de clientes pode ajudá-lo a manter-se conectado digitalmente com as tendências do mercado – beneficiando seus clientes à medida que seu conhecimento aumenta e suas recomendações se tornam mais precisas – além de aumentar sua oportunidade de apresentar novas ofertas, ferramentas ou serviços.
4. Conformidade simplificada com a privacidade de dados
A pandemia provocou um enorme aumento na forma como nos comunicamos e coordenamos com nossos clientes (através da transição para plataformas digitais e uma ampla gama de ferramentas digitais), juntamente com a aceleração da privacidade de dados (tanto em termos de legislação quanto de expectativa), o que levou a um foco maior na proteção e privacidade de dados.
Quando se trata de conformidade com a privacidade de dados, a responsabilidade está cada vez mais recaindo sobre o software para garantir que isso seja cumprido. Como resultado, os fornecedores de software estão começando a implementar medidas para tornar a conformidade com a privacidade de dados uma "função obrigatória" – ajudando as empresas a se manterem em conformidade com a lei.
A MyDocSafe dá enorme importância à segurança de dados (possuindo certificação ISO 27001:2013) e, embora o uso da MyDocSafe por si só não garanta que você cumprirá suas obrigações sob o GDPR, muitos de nossos recursos podem ajudá-lo nesse sentido .
O futuro da comunicação com o cliente em um admirável mundo novo.
Quando se trata de facilitar o equilíbrio ideal entre o acesso do cliente e a segurança dos dados no cenário profissional pós-pandemia, o MyDocSafe oferece uma série de recursos que podem capacitar e impulsionar o seu negócio.
A forma como trabalhamos mudou, mas os desejos dos nossos clientes permanecem os mesmos: comunicação clara, colaboração eficiente e um parceiro que dedique tempo para compreender os seus desafios e oportunidades.
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