Несподівана тема, що домінувала в розмові на цьогорічному саміті Global WealthTech 2021.
Несподівана тема, що домінувала в розмові на цьогорічному саміті Global WealthTech 2021
Нещодавно MyDocSafe мав задоволення виступити на Глобальному саміті WealthTech 2021 , одному з провідних заходів WealthTech у Європі.
Глобальний саміт WealthTech, що вже двадцять років має репутацію високоякісного контенту, проводиться AltAssets та FinTech Global та підкріплюється давніми зв'язками з провідними фінансовими установами, інвесторами та компаніями по всьому світу. Саміт надає платформу для багатьох ключових фігур, що представляють ці категорії, та приваблює міжнародну аудиторію.
Відповідно до переходу до очних заходів, Саміт було проведено як гібридний захід, з віртуальною та очною складовою. Ми оцінили можливість відвідати захід особисто, оскільки він знаходився у жвавому центрі Лондона. Звикаючи до постпандемічного ландшафту, ми починаємо пам'ятати, як сильно нам не вистачало такої взаємодії та залучення.
Гаряча тема цього року: адаптація та реєстрація клієнтів
Учасники саміту Global WealthTech представляли неперевірену аудиторію для MyDocSafe, і нам було цікаво оцінити рівень зацікавленості нашою пропозицією . На щастя, вже під час перших кількох розмов ми помітили чудовий збіг з точки зору можливостей, які наш продукт представляє в цій сфері.
Коли ми змішувалися з аудиторією, одна тема постійно виходила на перший план розмови.
« Здається, всі говорять про адаптацію клієнтів у контексті запуску нового бізнесу чи продукту. Раніше під адаптацією розуміли перевірки AML/KYC, але тепер вона розширюється і охоплює весь процес реєстрації клієнтів. Юрист з адаптації клієнтів здається необхідною умовою для інновацій у цій сфері, але не сильною компетенцією в інноваційних колах ».
Даніель Стаховяк з MyDocSafe.
Ми швидко зрозуміли, що головною проблемою для учасників була потреба в зручних, безпечних та оптимізованих методах адаптації, які б активно покращували взаємодію з клієнтами, на відміну від більш традиційних (і складних) способів ініціювання взаємодії з новими фінансовими клієнтами. Спостерігалася підвищена цікавість та попит на покращення, які можуть запропонувати тут досягнення в технологіях адаптації.
У MyDocSafe адаптація нових співробітників є ключовою спеціалізацією – наші рішення були розроблені з нуля, щоб запропонувати зразкову функціональність, як з точки зору досвіду, так і результату.
Оскільки ця тема постійно піднімалася в обговореннях, ми зрозуміли, що знаходимося в потрібному місці – пропонуючи практичне рішення та допомагаючи аудиторії Global WealthTech Summit дізнатися більше про потенціал та можливості, які пропонує передова система адаптації клієнтів.
Чому адаптація клієнтів у тренді?
Адаптація персоналу є настільки звичним компонентом клієнтського бізнесу, що його часто дещо ігнорують під час планування, надаючи перевагу більш «передовим» темам. Однак рівень інтересу до саміту був помітним, і ми підозрюємо, що ця підвищена цікавість і попит зумовлені низкою ключових причин.
Підвищені очікування клієнтів
З розвитком технологій зростають і очікування нашої клієнтської бази. Цифровий адаптаційний процес став витонченішим, повністю оцифрованим та багатофункціональним. Бізнесу потрібно не відставати від досвіду, який пропонують інші близькі конкуренти.
Вимоги до дотримання вимог
Існує нагальна потреба дотримуватися суворих вимог до дотримання нормативних вимог у цьому секторі, який сильно регулюється. Закони та нормативні акти щодо дотримання нормативних вимог постійно змінюються, тому компанії також повинні йти в ногу з часом. Тут надзвичайно важливим є процес адаптації, який може йти в ногу з часом.
Зі збільшенням контролю за конфіденційністю даних зростає усвідомлення штрафів за недотримання вимог. Вкрай важливо мати безпечну, організовану та надійну систему для безпечного зберігання та обробки документації. Підприємства повинні інвестувати в технології, які контролюють обмеження щодо дотримання нормативних вимог у рамках безперебійного протоколу.
Зростання фінтеху
Зі зростанням кількості продуктів FinTech на ринку виникає бажання створити безперебійний єдиний вхід, де це можливо, що забезпечить кращий потік та інтегровану роботу. FinTech-компанії зосереджені на інноваціях та досягненні результатів – адаптація клієнтів має покращити їхні пропозиції та сприяти постійній співпраці.
Наші прогнози щодо майбутнього адаптації клієнтів
Відвідування саміту Global WealthTech дало нам захопливе уявлення про те, що чекає на фінансовий сектор у майбутньому. Ґрунтуючись на цьогорічній події, ми зробили кілька прогнозів щодо розвитку адаптації нових співробітників найближчим часом.
- Очікування клієнтів продовжуватимуть зростати. Зрештою, очікується, що технології залишатимуться на крок попереду. Клієнти не погодяться на постачальників, які пропонують неякісний цифровий досвід, коли йдеться про легкий та ініціативний контроль над своїми фінансами та даними.
- Коли йдеться про якість адаптації, можливості безмежні. Ми очікуємо, що чудовий досвід адаптації дозволить компаніям диференціюватися від конкурентів, що стане чудовим способом покращити обслуговування клієнтів. Компанії, ймовірно, конкуруватимуть на основі стилю, ергономіки процесу (також відомої як користувацький досвід або простота використання) та справжнього досвіду роботи з порталом «на винос», де все, що потрібно знати клієнту, знаходиться в одному місці.
- Процес адаптації клієнтів стане вирішальним компонентом стратегії утримання клієнтів. Безперебійний процес адаптації дозволяє підвищити рівень утримання клієнтів, забезпечуючи безперебійний збір даних, поновлення та просування угоди. Комунікація та авторизація (за допомогою цифрового підпису тощо) є безперебійними та сприяють безперешкодному просуванню угод.
- Спрощена цифрова адаптація забезпечить важливі паперові сліди, коли справа доходить до дотримання нормативних вимог. Закони про дотримання вимог продовжуватимуть розвиватися, а штрафи за їх недотримання зростатимуть. З цієї причини наявність безпечної системи та легкого доступу до документації стане дедалі важливішою для дотримання нормативних вимог.
- Єдиний вхід та найкраща у своєму класі безпека будуть головним пріоритетом для всіх постачальників. Клієнти хочуть простоти та безпеки, але досягти обох може бути складно. Сучасні технології змінюють це.
Для майбутнього
Ще раз ми хочемо висловити свою подяку всім, хто долучився до успішного проведення саміту The Global WealthTech. Це був чудовий позитивний досвід, і ми безсумнівно знову візьмемо участь наступного року.
З розмов, у яких ми брали участь, ми дедалі більше раді можливості, яку MyDocSafe може запропонувати фінансовим консультантам, керуючим капіталом та іншим – пропонуючи новий стандарт цифрового досвіду адаптації клієнтів та сприяючи постійній взаємодії. Для нас було честю бути визнаними ключовим лідером в інноваційних технологіях адаптації клієнтів на цьому заході.