М'яке підчерев'я індустрії управління капіталом: Частина 1
Управління капіталом процвітає, але чи варто галузі спочивати на лаврах, чи пильно стежити за майбутніми проблемами, які загрожують похитнути цей, здавалося б, стабільний човен?
У першій із двох статей ми дослідимо «м’яку підошву» індустрії управління активами – досліджуючи потенційні пастки, які обіцяють зірвати тих, хто не підготувався до майбутніх змін…
Управління капіталом: підтримка висхідної траєкторії…
Згідно з нещодавнім звітом, опублікованим Research Dive , у період з 2021 по 2028 рік очікується, що світовий ринок управління капіталом генеруватиме дохід у розмірі 850,90 мільярда доларів США та зростатиме зі здоровим середньорічним темпом зростання (CAGR) у 7,1%.
Що є рушійною силою цього розширення? Багато хто пояснює прискорення розвитку ринку управління активами появою вдосконалених цифрових технологій, здатних оптимізувати продуктивність та покращити результати, отримані для клієнтів. Від використання штучного інтелекту до чат-ботів та безпечного управління документами , цифрова трансформація галузі управління активами принесла незліченні покращення комунікації та загального використання даних, що означає більшу пропускну здатність та більш передбачувані позитивні результати.
У цьому секторі підсегмент консалтингу з питань людських ресурсів все ще домінує за часткою ринку та, за оцінками, генеруватиме дохід у розмірі 516,67 мільярда доларів США протягом прогнозованого періоду 2021-2028 років . Оскільки ця послуга так тісно пов'язана з міжособистісними навичками, гнучким налаштуванням, абсолютною дискретністю, довірою та прозорістю, існує реальна можливість для поєднання цифрових можливостей та побудови професійних відносин, що розкриє величезні можливості для зростання.
Еволюція аудиторії управління капіталом
Що може стати на заваді цьому зростанню? Ми стверджуємо, що потрібно приділяти більше уваги мінливим очікуванням нового покоління клієнтів – клієнтів майбутнього. Ці молоді, цифрові носії, підходитимуть до індустрії управління капіталом із зовсім іншим набором очікувань, вимог та підходів.
Керуючі капіталом, які погано підготовлені до задоволення цих очікувань (або, що ще гірше, які не знайшли часу, щоб зрозуміти їх з самого початку), швидко виявлять, що їх перевершують ті, хто розвинув свої пропозиції та операції, щоб задовольнити потреби цієї клієнтської бази.
Чого саме очікує наступне покоління клієнтів з управління активами? Для початку, повністю оцифрованого досвіду. Від інтуїтивно зрозумілих інтерфейсів «самообслуговування», які відкривають миттєвий доступ до інформації, до безперебійних робочих процесів, які надають їм можливість отримати доступ до повного спектру управлінських або консультаційних функцій з будь-якого пристрою (особливо мобільного). Це нове покоління клієнтів шукатиме ефективності, кураторського цифрового досвіду та елегантного, безпроблемного процесу адаптації .
Практики безпеки також будуть у центрі уваги. Ці клієнти прагнутимуть впровадження найкращих галузевих практик, які будуть очевидними, але також очікуватимуть, що ці процеси будуть непомітними, повністю цифровими та швидкими в дії. Сучасні біометричні практики та KYC-автентифікація стануть дедалі поширенішими з точки зору очікувань.
Управління капіталом: галузь, що зволікає
Нове покоління розумних, проактивних клієнтів з високими очікуваннями та чудовими практичними знаннями цифрових інструментів, які можуть використовувати керуючі капіталом, щоб допомогти їм – чи не являє це собою захопливу, надзвичайно позитивну можливість? І так, і ні. Хоча технології та очікування розвиваються, є третій елемент, який також має бути присутнім, щоб завершити рівняння та розкрити весь потенціал ситуації – впровадження.
Технологія для покращення забезпечення готова. Нове покоління досвідчених клієнтів прагне працювати з цими інструментами, а також з керуючими капіталом, які їх використовують. Прогалина: впровадження. Занадто багато організацій з управління капіталом зволікають із цифровою трансформацією.
У чому ж корінна причина цього небажання оновлюватися та переходити в сучасну цифрову епоху? Для багатьох це буде просто питання самовдоволення. Коли робочі процеси та процеси завжди виконувалися певним чином, стимул до розвитку зменшується. Якими б не були причини цього відставання, кінцевий результат почне дедалі більше відштовхувати молодшу, динамічнішу клієнтську базу.
Старіюча клієнтська база, ймовірно, залишатиметься лояльною просто внаслідок інерції, але оскільки нове покоління клієнтів почне замінювати цей старий авангард, очікування зміняться, і необхідність переходу від моделі утримання до моделі придбання стрімко зросте.
Управління капіталом: ворог на горизонті
Нові, менші та гнучкіші організації з управління активами зараз залишаються непоміченими, залучаючи та працюючи з цим новим поколінням технічно підкованих клієнтів. Вони справляють враження, будують стосунки та лояльність, а також удосконалюють свої пропозиції, дізнаючись більше про клієнтів майбутнього та найкращі способи їх обслуговування.
До того часу, як деякі з більш відомих компаній з управління активами усвідомлять необхідність цифрової трансформації, шкода вже буде завдана. Вони представляють більші кораблі, які потребують змін – повільніше реагують на цю очевидну прогалину на ринку, повільніше приймають зміни. У той момент, коли вони усвідомлять, що їхня модель потребує розвитку, ця нова цільова аудиторія вже буде добре закріплена під опікою молодших компаній, які обслуговували їх, пропонуючи оптимізований цифровий досвід з самого початку співпраці.
Поворот корабля: цифрова трансформація та сектор управління капіталом
Гарна новина полягає в тому, що коли йдеться про цифрову трансформацію в галузі управління активами, дві частини пазлу вже є. Чудові технології, які легко впроваджувати та економічно ефективні в експлуатації, легкодоступні та вже довели свою ефективність у підвищенні рентабельності інвестицій та позитивно впливають на сектор. Так само зростають очікування клієнтів, а разом з ними й готовність використовувати нові цифрові інструменти в процесі управління активами.
Цифрова трансформація не обов’язково має відбуватися за одну ніч – поступові вдосконалення робочих процесів накопичуються та одразу починають покращувати взаємодію з клієнтами. Адаптація клієнтів – це чудова сфера, на якій варто зосередитися – справляння сильного першого враження та усунення поширених проблем, пов’язаних зі збором персональних даних та перевірками безпеки.
або зв’яжіться з нами за адресою sales@mydocsafehq.com.