Mein Mandant sagt, er könne das von mir zur Unterzeichnung gesendete Dokument nicht öffnen.

Fehlerbehebung

Hier sind einige mögliche Szenarien (von schlechtem Internetzugang bis hin zu abgelaufenen Transaktionen). Die drei anderen wahrscheinlichsten Szenarien sind:

1. Der Unterzeichner verwendet einen veralteten Browser, um das Dokument zu öffnen. Ein Neuladen der Seite könnte helfen, empfohlen wird jedoch ein vollständiges Browser-Update. Ist dies nicht möglich, ist die Verwendung eines anderen Browsers stets eine gute Option.

2. Der Unterzeichner verfügt über MyDocSafe Zugangsdaten (er hat zuvor ein Dokument über MyDocSafe signiert und seinen kostenlosen Tresor eingerichtet oder er verfügt über ein Kundenportal oder ein eigenes Abonnementkonto).

   1. Bitten Sie den Unterzeichner, sich anzumelden und auf den Reiter „Unterschriften“ zu klicken, um das Dokument anzuzeigen (Option „Jetzt unterschreiben“). Falls das Dokument den Hinweis „E-Mail ansehen“ enthält, senden Sie die Unterschriftenanfrage erneut.

   2. Prüfen Sie, ob die Signaturanfrage abgelaufen oder storniert wurde.

3. Der Unterzeichner verfügt über ein abgelaufenes kostenloses MyDocSafe Testkonto

   1. Bitten Sie den Unterzeichner, sich anzumelden und auf den Reiter „Unterschriften“ zu klicken, um das Dokument anzuzeigen (Option „Jetzt unterschreiben“). Falls das Dokument den Hinweis „E-Mail ansehen“ enthält, senden Sie die Unterschriftenanfrage erneut.

   2. Bitten Sie den Kunden, auf das Symbol in der oberen rechten Ecke zu klicken und nach nicht angenommenen Portaleinladungen zu suchen.