Мій клієнт каже, що не може відкрити документ, який я надіслав на підпис.

Усунення несправностей

Ось кілька можливих сценаріїв (від поганого доступу до Інтернету до закінчення терміну дії транзакції). Інші три найімовірніші сценарії:

1. Підписувач використовує застарілий браузер, намагаючись відкрити документ. Оновлення сторінки може допомогти, хоча рекомендується оновити браузер належним чином. Якщо це неможливо, завжди гарним варіантом є використання альтернативного браузера.

2. Підписувач має MyDocSafe дані для входу (він раніше підписував документ через MyDocSafe та налаштував своє безкоштовне сховище, або ж має клієнтський портал чи власний обліковий запис передплати)

   1. Попросіть підписувача увійти та натиснути вкладку «Підписи», щоб переглянути документ (опція «Підписати зараз»). Якщо документ має позначку «переглянути електронну пошту», надішліть запит на підпис ще раз.

   2. Перевірте, чи термін дії запиту на підпис не закінчився або чи його не було скасовано

3. Термін дії безкоштовного пробного облікового запису підписанта закінчився.

   1. Попросіть підписувача увійти та натиснути вкладку «Підписи», щоб переглянути документ (опція «Підписати зараз»). Якщо документ має позначку «переглянути електронну пошту», надішліть запит на підпис ще раз.

   2. Попросіть клієнта натиснути на значок у верхньому правому куті та перевірити наявність неприйнятих запрошень на портал.