Mijn cliënt zegt dat hij het document dat ik ter ondertekening heb gestuurd niet kan openen.
Probleemoplossing
Mijn cliënt zegt dat hij het document dat ik ter ondertekening heb gestuurd niet kan openen.
Probleemoplossing
Hieronder volgen enkele mogelijke scenario's (van slechte internettoegang tot verlopen transacties). De drie andere meest waarschijnlijke scenario's zijn:
De ondertekenaar gebruikt een verouderde browser bij het openen van het document. Het vernieuwen van de pagina kan helpen, hoewel een browserupdate aanbevolen is. Als dat niet mogelijk is, is het gebruik van een andere browser altijd een goede optie.
De ondertekenaar heeft MyDocSafe inloggegevens (ze hebben eerder een document via MyDocSafe ondertekend en hun gratis kluis ingesteld, of ze hebben een klantenportaal of een eigen abonnementsaccount).
Vraag de ondertekenaar om in te loggen en op het tabblad 'Handtekeningen' te klikken om het document te bekijken (optie 'Nu ondertekenen'). Als het document de tag 'zie e-mail' heeft, verstuur het ondertekeningsverzoek dan opnieuw.
Controleer of het handtekeningverzoek niet is verlopen of is geannuleerd.
De ondertekenaar heeft een verlopen gratis proefaccount.
Vraag de ondertekenaar om in te loggen en op het tabblad 'Handtekeningen' te klikken om het document te bekijken (optie 'Nu ondertekenen'). Als het document de tag 'zie e-mail' heeft, verstuur het ondertekeningsverzoek dan opnieuw.
Vraag de klant om op het pictogram in de rechterbovenhoek te klikken en te controleren of er niet-geaccepteerde uitnodigingen voor het portaal zijn.