Mój klient twierdzi, że nie może otworzyć dokumentu, który wysłałem do podpisu

Rozwiązywanie problemów

Oto kilka możliwych scenariuszy (od słabego dostępu do internetu po wygasłą transakcję). Pozostałe trzy najbardziej prawdopodobne scenariusze to:

1. Podpisujący używa nieaktualnej przeglądarki podczas próby otwarcia dokumentu. Odświeżenie strony może pomóc, choć zaleca się aktualizację przeglądarki. Jeśli to niemożliwe, skorzystanie z innej przeglądarki jest zawsze dobrym rozwiązaniem.

2. Podpisujący ma dane logowania MyDocSafe (wcześniej podpisał dokument za pośrednictwem MyDocSafe i skonfigurował bezpłatne konto w sejfie lub ma portal klienta lub własne konto subskrypcji)

   1. Poproś sygnatariusza o zalogowanie się i kliknięcie zakładki „Podpisy”, aby wyświetlić dokument (opcja „Podpisz teraz”). Jeśli dokument ma tag „zobacz e-mail”, wyślij ponownie prośbę o podpis.

   2. Sprawdź, czy prośba o podpis nie wygasła lub nie została anulowana

3. Podpisujący ma wygasłe konto próbne MyDocSafe

   1. Poproś sygnatariusza o zalogowanie się i kliknięcie zakładki „Podpisy”, aby wyświetlić dokument (opcja „Podpisz teraz”). Jeśli dokument ma tag „zobacz e-mail”, wyślij ponownie prośbę o podpis.

   2. Poproś klienta, aby kliknął ikonę w prawym górnym rogu i sprawdził, czy nie ma żadnych niezaakceptowanych zaproszeń do portalu.