Mon client affirme ne pas pouvoir ouvrir le document que je lui ai envoyé pour signature.

Dépannage

Voici plusieurs scénarios possibles (de la mauvaise connexion internet à la transaction expirée). Les trois autres scénarios les plus probables sont :

1. Le signataire utilise un navigateur obsolète pour ouvrir le document. Un rafraîchissement de la page peut résoudre le problème, mais une mise à jour du navigateur est recommandée. Si cela n'est pas possible, l'utilisation d'un autre navigateur est toujours une bonne solution.

2. Le signataire possède des informations de connexion MyDocSafe (il a déjà signé un document via MyDocSafe et configuré son coffre-fort gratuit, ou il dispose d'un portail client ou de son propre compte d'abonnement).

   1. Demandez au signataire de se connecter et cliquez sur l'onglet « Signatures » pour consulter le document (option « Signer maintenant »). Si le document comporte la mention « Voir courriel », renvoyez la demande de signature.

   2. Vérifiez que la demande de signature n'a pas expiré ou n'a pas été annulée.

3. Le signataire possède un compte d'essai gratuit expiré.

   1. Demandez au signataire de se connecter et cliquez sur l'onglet « Signatures » pour consulter le document (option « Signer maintenant »). Si le document comporte la mention « Voir courriel », renvoyez la demande de signature.

   2. Demandez au client de cliquer sur l'icône en haut à droite et de vérifier s'il y a des invitations au portail non acceptées.