Meu cliente diz que não consegue abrir o documento que enviei para assinatura.

Solução de problemas

Aqui estão alguns cenários possíveis (desde acesso ruim à internet até transações expiradas). Os outros três cenários mais prováveis são:

1. O signatário está usando um navegador desatualizado ao tentar abrir o documento. Atualizar a página pode ajudar, embora seja recomendável atualizar o navegador. Se isso não for possível, usar um navegador alternativo é sempre uma boa opção.

2. O signatário não possui dados de login (ele já assinou um documento anteriormente via [nome da plataforma] e configurou seu cofre gratuito, ou possui um portal do cliente ou sua própria conta de assinatura).

   1. Peça ao signatário para fazer login e clicar na aba "Assinaturas" para visualizar o documento (opção "Assinar agora"). Se o documento tiver a etiqueta "ver e-mail", envie novamente a solicitação de assinatura.

   2. Verifique se a solicitação de assinatura não expirou ou foi cancelada.

3. O signatário possui uma conta de avaliação gratuita expirada.

   1. Peça ao signatário para fazer login e clicar na aba "Assinaturas" para visualizar o documento (opção "Assinar agora"). Se o documento tiver a etiqueta "ver e-mail", envie novamente a solicitação de assinatura.

   2. Peça ao cliente para clicar no ícone no canto superior direito e verificar se há convites para o portal não aceitos.